Politique de livraison

Chez present., chaque coffret est préparé avec soin.

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Nous livrons actuellement :

• en Suisse (gratuitement)
• dans l’Union européenne

Si votre pays ne figure pas parmi les zones proposées lors de la commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante:

hello@sopresent.ch

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Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation de commande.

Lors de périodes particulières (lancement de séries limitées, jours fériés), ce délai peut être prolongé jusqu’à 5 jours ouvrables.

Le cas échéant, cette information est indiquée lors de la commande.

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Délais de livraison

Une fois expédié, le coffret est pris en charge par le service postal.

Les délais de livraison sont généralement les suivants:

• Suisse : 1 à 3 jours ouvrables
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté, notamment en fonction des services postaux et des contrôles douaniers.

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Frais de livraison

• Suisse : la livraison est offerte. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement.
• Union européenne : les frais de llivraison s'élevent à CHF 18.-. D’éventuels frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire.

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Suivi de commande

Lorsque votre coffret est expédié, vous recevez un email de confirmation.

Selon le mode d’envoi, un numéro de suivi peut être communiqué.

Les coffrets peuvent être :

• livrés directement à la personne destinataire,
• ou livrés à l’acheteur, pour une remise en main propre.

Merci de vérifier soigneusement l’adresse de livraison lors de la commande.

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Problème de livraison

Si votre coffret :

• n’arrive pas dans les délais annoncés,
• arrive endommagé,
• ou présente un problème à la réception,

merci de nous contacter à l’adresse suivante :

hello@sopresent.ch

Nous prendrons le temps de trouver une solution adaptée.

Chez present., nous privilégions la qualité à la vitesse. Chaque coffret est préparé avec attention, afin d’arriver chez vous ou chez la personne à qui vous l’offrez dans les meilleures conditions.

Politique de retours

Chez present., chaque coffret est préparé avec soin, dans un esprit de douceur, de respect et d’attention. Si toutefois une situation devait se présenter, voici notre politique, pensée pour être juste, claire et transparente.

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Conditions générales de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité et en raison de la nature des produits present., les coffrets ouverts ne sont pas éligibles au retour.

Un retour peut être envisagé uniquement si le coffret est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.

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Procédure de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du coffret pour nous contacter concernant une demande liée à un retour, un échange ou un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de solution.

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

hello@sopresent.ch

Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour, le cas échéant.

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Coffret endommagé ou erreur de préparation

Si votre coffret arrive endommagé, incomplet ou s’il comporte une erreur de préparation, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

hello@sopresent.ch

Nous examinerons la situation avec attention et vous proposerons une solution adaptée.

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation, de produit manquant ou endommagé à la réception, present. prend bien entendu en charge la situation et proposera une solution adaptée.

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Remboursements

Lorsqu'un retour est accepté (coffret intact et non ouvert), un remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables après réception et inspection du coffret.

Vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

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Chez present., nous privilégions toujours le dialogue et la compréhension. Si une situation particulière se présente, n’hésitez pas à nous écrire, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution juste et adaptée.

Mentions légales

Éditeur du site:

present.

Site internet :

https://www.sopresent.ch

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Contact

Email :

hello@sopresent.ch

Responsable de la publication:

present.ch

1212 Lancy, Genève, Suisse

Adresse email:

hello@sopresent.ch

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Hébergement

Le site sopresent.ch est hébergé par:

Shopify Inc.

151 O’Connor Street

Ottawa, Ontario K2P 2L8

Canada

www.shopify.com

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Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus publiés sur le site sopresent.ch (textes, images, photographies, logo, éléments graphiques) est la propriété exclusive de present., sauf mention contraire.

Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite.

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Responsabilité

present. s’efforce d’assurer l’exactitude des informations diffusées sur le site.

Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. present. ne saurait être tenue responsable de l’utilisation faite des informations présentes sur le site.

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Données personnelles

La gestion des données personnelles est détaillée dans la Politique de confidentialité, accessible sur le site.

Politique de confidentialité

Chez present., nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles données sont collectées, comment elles sont utilisées et quels sont vos droits.

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1. Responsable du traitement

Le site sopresent.ch est édité par present.

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

hello@sopresent.ch

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2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et/ou de facturation, email, numéro de téléphone (si fourni)
• Données de commande : produits commandés, montants, historique de commande, demandes liées au service client
• Données de paiement : gérées par Shopify et ses prestataires de paiement (nous n’avons pas accès aux numéros complets de carte)
• Données techniques : informations de navigation et d’appareil (ex. adresse IP, navigateur, cookies nécessaires), notamment pour le fonctionnement du panier, la sécurité et la prévention de la fraude

Ces données sont collectées :

• lorsque vous passez commande,
• lorsque vous nous contactez,
• et/ou automatiquement via des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site.

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3. Finalités d’utilisation

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• traiter et gérer vos commandes (paiement, préparation, expédition)
• vous contacter au sujet de votre commande (confirmation, suivi, service client)
• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude
• respecter nos obligations légales et comptables

present. ne vend, ne loue et ne cède pas vos données à des tiers à des fins commerciales.

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4. Prestataires et partage de données

Pour fournir le service, certaines données peuvent être traitées par des prestataires agissant pour notre compte, notamment :

• Shopify (hébergement de la boutique et infrastructure e-commerce)
• Prestataires de paiement proposés via Shopify (traitement des transactions)
• Transporteurs / services postaux (livraison)
• Prestataires techniques nécessaires à la sécurité, au fonctionnement et à la maintenance

Ces prestataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à l’exécution de leurs services.

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5. Transferts internationaux

Le site est propulsé par Shopify, dont l’infrastructure et certains prestataires peuvent être situés en dehors de la Suisse et/ou de l’Union européenne.

Dans ce cadre, vos données peuvent être transférées à l’étranger afin d’exécuter la commande et d’assurer le fonctionnement du service. Shopify applique des mesures de protection conformes aux exigences applicables.

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6. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires au bon fonctionnement (navigation, panier, sécurité).

present. n’utilise pas de cookies de profilage publicitaire “avancé” à des fins commerciales.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies. Notez toutefois que le refus de cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site (panier, paiement).

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7. Emails et communications

Nous vous envoyons des emails uniquement dans les cas suivants :

• emails liés à votre commande (confirmation, expédition, service client)
• emails d’information si vous nous contactez

Si, à l’avenir, une inscription volontaire (newsletter) est proposée, vous pourrez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos emails.

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8. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• à l’exécution de la commande,
• au suivi client,
• et au respect des obligations légales (notamment comptables).

Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées, dans la mesure du possible.

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9. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

• accès à vos données
• rectification
• suppression (dans les limites légales)
• limitation du traitement

Pour exercer vos droits :

hello@sopresent.ch

Nous pourrons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter la demande.

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10. Sécurité

present. met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’étant infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

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11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur le site.

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12. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

hello@sopresent.ch

Conditions générales de vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre present. et toute personne effectuant un achat via le site sopresent.ch.

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1. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de vente des coffrets proposés par present., depuis la commande jusqu’à la livraison.

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2. Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site sopresent.ch.

Toute validation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

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3. Produits

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin.

Les coffrets present. sont préparés en petites séries et peuvent présenter de légères variations, sans altérer leur qualité ni leur esprit.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif et non contractuel.

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4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Pour la Suisse, la livraison est offerte.

Pour l’Union européenne, des frais de livraison forfaitaires s’appliquent et sont indiqués lors de la commande.

present. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.

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5. Commande

Toute commande passée sur le site sopresent.ch constitue une offre d’achat ferme.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, un email de confirmation est adressé à l’acheteur.

present. se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur, d’erreur manifeste ou de problème de paiement.

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6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la plateforme Shopify.

Les transactions sont sécurisées via les systèmes de paiement fournis par Shopify.

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7. Livraison

Les modalités de préparation, d’expédition et de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition & de livraison, disponible sur le site.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.

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8. Retours et remboursements

Les conditions de retour et de remboursement sont précisées dans la Politique de retours, disponible sur le site.

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9. Responsabilité

present. ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits, ni des retards ou manquements imputables aux services postaux ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

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10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

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11. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

hello@sopresent.ch