Politique de remboursement
Chez present., chaque coffret est préparé avec soin, dans un esprit de douceur, de respect et d’attention. Si toutefois une situation devait se présenter, voici notre politique, pensée pour être juste, claire et transparente.
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Conditions générales de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité et en raison de la nature des produits present., les coffrets ouverts ne sont pas éligibles au retour.Un retour peut être envisagé uniquement si le coffret est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
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Procédure de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du coffret pour nous contacter concernant une demande liée à un retour, un échange ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de solution.
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
hello@sopresent.ch
Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour, le cas échéant.
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Coffret endommagé ou erreur de préparation
Si votre coffret arrive endommagé, incomplet ou s’il comporte une erreur de préparation, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
hello@sopresent.ch
Nous examinerons la situation avec attention et vous proposerons une solution adaptée.
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation, de produit manquant ou endommagé à la réception, present. prend bien entendu en charge la situation et proposera une solution adaptée.
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Remboursements
Lorsqu'un retour est accepté (coffret intact et non ouvert), un remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables après réception et inspection du coffret.
Vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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Chez present., nous privilégions toujours le dialogue et la compréhension. Si une situation particulière se présente, n’hésitez pas à nous écrire, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution juste et adaptée.